¿Cómo me atiendo?

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Preguntas Frecuentes

Primero, debe ser una persona afiliada al Fondo Nacional de Salud, FONASA. Acuda a la oficina más cercana de esa institución para consultar cómo puede ingresar a ese seguro. Una vez completado este trámite, debe inscribirse en el centro de salud familiar (CESFAM) o posta rural de su elección. Le recomendamos elegir el que esté más cercano a su domicilio. Acuda a la ventanilla OIRS de ese establecimiento para consultar qué antecedentes debe presentar.

En el caso de los CESFAM, le asignarán un sector que corresponde al equipo de salud que lo atenderá a usted y su familia. Hay que enfatizar que para ser atendido en el Hospital Regional de Arica Dr. Juan Noé, debe contar con la interconsulta o derivación desde su CESFAM o posta rural. Es por eso que los establecimientos de atención primaria de salud son la puerta de entrada para solucionar todos sus problemas de salud.

La red asistencial está organizada en distintos niveles de atención que dan cuenta de la complejidad de los problemas de salud de las personas. El primer nivel es la atención primaria de salud, integrada por la red de CESFAM, centros comunitarios de salud familiar (CECOSF), postas rurales y servicios de atención primaria de urgencia (SAPU). Este nivel tiene su foco en la prevención de enfermedades y en la promoción de la salud.

En caso que requiera una atención de médico especialista, exámenes de alta complejidad u otros procedimientos ambulatorios, será derivado al siguiente nivel que es la atención secundaria. Estas prestaciones son entregadas por el Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital de Arica mediante interconsulta generada en la atención primaria.

Finalmente, si el médico especialista indica cirugía u hospitalización se pasa al último nivel que es la atención terciaria que involucra los servicios clínicos y de apoyo del Hospital de Arica. Asimismo, los pacientes pueden ser derivados a hospitales de otras regiones del país en caso de coberturas del Plan Auge o para atención de especialidades que se centralizan en polos de desarrollo nacional.

Todos los centros de salud en Arica y Parinacota trabajan en red. Por lo mismo, ante una consulta de urgencia cada persona será atendida y derivada de acuerdo a su gravedad. Es bueno tener en cuenta estos consejos para el buen uso de la red asistencial:

  1. Ante cualquier duda, llamar al Fono Salud Responde 600-360-7777 del Ministerio de Salud, donde hay profesionales de la salud, las 24 horas, los 365 días del año, para responder consultas.
  2. En Arica, primero acudir al CESFAM. Es posible que el problema de salud pueda ser resuelto en ese nivel para las patologías de baja complejidad.
  3. En Arica, acudir a uno de los dos SAPU (servicio de atención primaria de urgencia) para las patologías de baja complejidad: SAPU Marco Carvajal, Av. Cancha Rayada 4149 (lunes a viernes 5pm a 8am; fines de semana y feriados 24 hrs.) y SAPU Iris Véliz, Av. Las Torres 2659 (lunes a viernes 5pm a medianoche; fines de semana y feriados de 8am a medianoche).
  4. En la comuna de Putre, asimismo, funciona un SUR (servicio de urgencia rural) en dependencias de ese CESFAM. En las comunas de Camarones y General Lagos, se puede acudir a la posta rural de Codpa o de Visviri para pedir orientación al personal de turno.
  5. Acudir al servicio de urgencia del Hospital Regional de Arica Dr. Juan Noé solo en casos de riesgo vital o patologías graves que requieran atención médica inmediata.

Las personas migrantes, sin importar su situación migratoria en Chile, tienen derecho a las siguientes atenciones en la red asistencial de salud:

  1. Las mujeres migrantes tienen derecho a todas las atenciones disponibles en la red asistencial durante el embarazo, parto y post parto hasta 12 meses de ocurrido el nacimiento de su hija o hijo.
  2. Las niñas y niños migrantes tienen derecho a todas las atenciones disponibles en la red asistencial hasta cumplir los 18 años.
  3. Todas las personas migrantes tienen derecho a atención de urgencia.
  4. Todas las personas migrantes tienen derecho a prestaciones de salud pública como: métodos de regulación de la fertilidad, incluida la anticoncepción de emergencia; vacunas; atención de enfermedades transmisibles: como tuberculosis, VIH/SIDA e infecciones de transmisión sexual (ITS); y a educación sanitaria.

Contamos con monitores del programa piloto de acceso a salud para personas migrantes en todos los CESFAM de la comuna de Arica y en la posta rural de San Miguel de Azapa. Su función es recibir a las personas usuarias migrantes con el fin de entregar orientación sobre inscripción en el establecimiento y el modo de recibir atención en salud.

Es importante que las personas migrantes regularicen su situación en el departamento de extranjería de la Gobernación de Arica para que puedan afiliarse al Fondo Nacional de Salud (FONASA) y acceder, con ese seguro, a una atención integral.

La Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes (N° 20.584) establece el derecho de las personas que pertenecen a los pueblos indígenas a recibir atención de salud con pertinencia cultural (Artículo 7). Estas son las iniciativas de interculturalidad en salud que hay disponibles en la Red Asistencial de Arica y Parinacota:

Facilitadores interculturales: Contamos con facilitadores interculturales en el Hospital Regional de Arica Dr. Juan Noé que apoyan a las personas indígenas, tanto en el consultorio adosado de especialidades (CAE), unidad de urgencia y pisos de hospitalización.

– Contamos con un facilitador intercultural en la posta rural de Visviri, que también trabaja en las rondas médicas de la comuna de General Lagos.

Atención complementaria de médicos indígenas: Médicos aymara (yatiri, qulliri y usuyiri) realizan atención complementaria en el CESFAM de Putre y, en la comuna de Arica, en los CESFAM Víctor Bertín Soto y Eugenio Petruccelli y en la posta de San Miguel de Azapa.

– Las rondas médicas rurales de las comunas de Putre, General Lagos y Camarones también cuentan con atención de médicos aymara.

– Los equipos de siquiatría y salud mental ambulatorios, ESSMA Norte y Sur, cuentan con atención complementaria de qulliri.

Guía Wawasana Thakipa: Para dar pertinencia cultural al Sistema de Protección a la Infancia “Chile Crece Contigo”, todas las gestantes indígenas pueden tener la Guía Wawasana Thakipa/El camino de nuestra guagua; como apoyo a los controles de embarazo en los CESFAM y postas rurales. Este material didáctico es gratuito y lo entregan las matronas de Atención Primaria. Su objetivo es valorar prácticas aymara en los cuidados de la gestación y parto; como también promover el diálogo intercultural dentro de las familias y de los establecimientos de salud.

Programa Utasanjam Usuña: También el sistema “Chile Crece Contigo” apoya el programa Utasanjam Usuña/ Parir como en la casa, que permite que las gestantes indígenas puedan optar al parto a la manera aymara en el servicio de maternidad del Hospital Regional de Arica. Para lo anterior, la usuyiri Julia Huanca acompaña a las mujeres en sus controles de embarazo en los CESFAM de Arica y las asiste, junto al equipo del Hospital, en el parto en una sala especialmente habilitada. Otras parteras realizan este apoyo en las zonas rurales. Asimismo, las mujeres no indígenas pueden optar a este programa para tener acceso a un parto natural y con mínimas intervenciones.

Casa Utama: El Programa de Salud y Pueblos Indígenas del Servicio de Salud Arica mantiene la casa de acogida llamada Utama/Tu Casa que tiene como función principal recibir a las gestantes indígenas que viven en zonas rurales a la espera de tener su parto en el Hospital Regional de Arica.

Ante un problema de salud mental, puede acudir al centro de salud familiar (CESFAM) donde está inscrito. El médico de su sector podrá contactarlo con un psicólogo y un equipo multidisciplinario para apoyarlo. Recuerde que su CESFAM es la puerta de entrada para la red de establecimientos de salud mental.

Si en su CESFAM, usted o un familiar recibe la confirmación de una enfermedad mental severa, será derivado a tratamiento especializado en los Equipos de Psiquiatría y Salud Mental Ambulatoria, ESSMA (Sur o Norte). Los ESSMA están vinculados a los Hogares Protegidos y Residencias Protegidas que son casas de acogida para personas con discapacidad psíquica; al dispositivo de salud mental “Hospital de Día” que atiende a pacientes que requieren estabilización de su patología psiquiátrica en forma ambulatoria; y a una red de organizaciones que trabajan en salud mental.

De requerir hospitalización, el Servicio de Psiquiatría del Hospital Regional de Arica Dr. Juan Noé, es una unidad de corta estadía que sólo atiende personas que están descompensadas por sus patologías. La idea es que, una vez que retoman el tratamiento, sean derivados al Hospital de Día, a los ESSMA o CESFAM para seguir con la atención ambulatoria junto a su familia y comunidad.

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